サイズを間違えてwiggleに返品をした話

はじめに

先日、海外通販のWiggleでお買い物をしたのですが、
半分寝ていたのかなんなのか、
到着した商品を見てみると、
サイズを間違って注文していたことが発覚。
なんやねん！

手元にあっても使いようがないので、
返品させてもらうことにしました。
そんなこんなの備忘録。

返品をする前に

今までWiggleで返品や交換をしたことがなく、
買う前にもあまりチェックできていなかった、
返品要項を改めて読んでみると、
ちょっと思っていたのと違う部分がありました。

返品にもそれなりに費用が要る

Wiggleへの返品については、
ショップのページにめちゃくちゃ詳しく書いてるので、
一度目を通してみると良いかもしれません。

Wiggle 英国国外からの返品：
http://www.wiggle.jp/h/option/ReturnsProcedure

Wiggleは最近日本に返品受付の拠点を作っているので、
「わざわざ直接海外へ返品しなくても良い」
という日本人にはありがたいサービスを展開しています。
ありがたやありがたや…。

返品にかかる諸費用ですが、
返品を千葉にある拠点へ送る場合、
そこへ送る送料にプラスして返品手数料がかかります。

かかる費用は「返送料+手数料(1,800円)」

手数料は返金の際に差し引かれます。
あれれ、思っていたよりも痛手じゃないか…。
仕方がないことやけど手数料が高い…。

サイズ交換はできない

以前、誰かが「Wiggleはサイズ交換無料さ！」
というようなことを書いているのを見ましたが、
そんなのは嘘八百でございました。

サイズ交換なんてシステムはなくて、
「返品、そして改めて注文」
というプロセスになってしまうようですね。

ガイツーは時が経つと、モノの値段も変わるのが常。
最初に買ったときの価格と、
再注文の価格が違うことも考えられるので、
為替はもちろん、商品の価格変更にも思いっきり影響を受けます。

ちなみにぼくは、
「安いときに購入して返品。
再注文しようと思ったら、何千円も高くなっていた…。」
という悲惨なことになりましたので、
それはもう枕を濡らすほど悔やみました。

実際に返品をしてみました

Wiggleのホームページに詳しく書いていますが、
作業としてはこんな感じでした。

1. マイアカウントの注文履歴から返品手続き

返品理由などを選択して手続します。
手続きができれば、到着次第処理してくれるので、
後は返品を送るだけ。

2. 返品を送る

マイアカウントから返品手続きができれば
Wiggleから「返品要請の確認」のメールが来ます。
それにしたがって送るだけです。

返品フォームは手続きの画面で出せます。
印刷して同封すれば良いようです。

3.本国Wiggleへ到着次第返金処理

本国Wiggleに無事に商品が到着次第、
返品の手続きのメールが届きました。

今回、Paypalでの購入でしたが、
返金処理も同時にされていました。
着いてしまえば早いのね。

返品手続きが完了しました。
返品オーダー番号は ○○○○○ です。
返品手続きの詳細については、
Wiggle Web サイト (https://www.wiggle.jp/secure/myaccount/CustomerOrders) の
「マイアカウント」の「注文内容」をご覧ください。

お客様がご注文の際に選択された支払い方法にて
返金手続きが完了いたしました。

返品オーダーの処理中に行われる支払いをを受理するために、
お客様のペイパルアカウントへのログインが必要な場合があります。

このメールが届くまで、
ちゃんと処理されているか不安でしたが、
しっかりと本国へ送られていたようです。

実は返送の際に、
通関書類を紛失してしまっていたので、
それが不安要素だったんですが、
なんとか無事に処理をしてもらえたようです。

タイミングにもよるかとは思いますが、
ぼくが返品を送ってから、返金の手続きまでは、
だいたい20日くらいかかりました。
（通関書類のせいで時間がかかった？）

国内拠点から、ある程度荷物をまとめて、
本国へ送り返すようなので、
それなりの時間はかかると思われますね。

無事に処理してもらえてよかった！

おわりに

というわけで、
今回、初めてWiggleの返品を経験しましたが、
読んでいただくと分かりますが、
「それなりにめんどくさかった」です。

年々、手軽になっていく海外通販ですが、
やっぱり何かがあったときには、
それなりに手間も時間もかかりますし、
想定していない苦労をする可能性もあるなぁ、と。

そういうデメリット（大した話じゃないけど）を飲み込んで、
またぼくらは掘り出し物を探して、
ネットサーフィンに勤しむのです。

今回はあくまで事務的に進めましたが、
Wiggleには日本語対応のスタッフもいるので、
色々と聞いてみるのも良いかもしれないですね…。

一段落ついて安心しました～。